大連網頁制作中APP設計中的情感

按照馬斯洛的需求層次理論(Maslow's hierarchy of needs)，人們的需求可以分為五種，像階梯一樣逐層遞升，從低到高依次為：生理上的需求，安全的需求，情感和歸屬的需求，尊重的需求，自我實現的需求。如果說以前，靠程序員的設計思想，已經滿足了人們對于生理和安全的需要，那么人們的需求層級日益漸升的當下，單純的程序員思維，已經很難滿足用戶的高層次需求。

近幾年我國在物質方面發展十分快，各種產品、無論家居還是商務，都要求時尚、新穎和奢華，但是在奢華的表面下，往往忽略了其實用性，忽視其能不能長期于用戶建立長久的感情紐帶，也就是在行為水平和反思水平做的還不到位。諾曼的書帶給了中國設計師很多思考和想法，這將會有力的改善我們的設計思維。

書中最基礎也是最重要的概念，是把設計和設計目標簡明的劃分為三個層面：本能層、行為層、反思層。本能水平的設計只注重外形，行為水平的設計注重的是操作，反思水平的注重形象和印象。

簡單來說，本能水平就像是預先在我們身體設置好了，你的反應和舉動幾乎是自動的，不需要時間和思考的;行為水平支配日常行為中的腦部活動，更多的是為了滿足生活需要;而反思水平則經過縝密思考的結果，含有很多情感因素。從上至下是知覺驅動，而從下至上是思維驅動。

就好像一個人坐過山車時，自身會對害怕引起本能感覺，但是過后又會因為是一種冒險刺激行為而感覺良好，還可以作為吹噓的資本，所以坐過山車的行為是本能水平的焦慮與反思水平的快樂pk的結果。

做被用戶“喜歡”的產品

日本做過一項調查，設計者做了兩個功能差別不大的自動提款機，對其中一臺的操作界面和外觀做了一些變動，放在市場上運行，經跟蹤調查顯示，人們對于在界面和外觀做過優化的自動提款機的喜愛程度遠遠超過另一款沒有變動的，一個小小的變動卻產生這么大的影響，一個體貼的設計足以影響用戶對產品的正面情感!

有時單純運用良好的產品或許并不能得到用戶的喜歡。因為人們對待事物，除了理性分析之外，還有感性認知因素的影響。很多時候，感性認識比理性分析對人們的影響更大，比如大多數女性基本無法阻擋漂亮衣服的誘惑，即使錢包空空衣櫥滿滿，也擋不住那種“喜歡”的念頭。

一個成功的設計者，在重視產品的實用性和易用性的同時，也要強調產品對用戶產生的情感影響。

為了自我滿足而購買蘋果產品

蘋果的本能水平設計已經無可挑剔，由于其良好的品牌形象，蘋果已經某種程度上成為特立獨行和簡約時尚的代名詞，由此在反思水平設計上也贏得了用戶，至于行為水平上的設計，用得順手的人當然贊不絕口，用得不順手的人也因為另外兩種層次需求的滿足暫且忍耐，認為是自己的問題。

購買蘋果的產品，不止是為了功能和設計，也是為了一種心理上的滿足，表達自己“想成為那類人”的心愿。從這個角度講，更炫更酷的視覺設計，不止是為了本能水平的設計，還是為了帶來更年輕更時尚的感覺;更多更強的功能，也不僅是行為水平的設計，也是給人以更專業更優秀的感覺;這些設計，雖然說某種程度上犧牲了成本、易用性等等，但都給用戶帶來了情感上的滿足，也是有其存在的意義的?！敬筮B網站建設? www.xa77.cn 】

真正的挑戰

或許產品設計的真正挑戰是：“去理解終端用戶未得到滿足的和未表達出的真正需求”。 用戶從事什么樣的活動，產品需要完成什么樣的任務，怎樣的功能可以為用戶提供更方便的服務，這些是不能通過詢問、主題小組、問卷等得到的。因為多數行為是潛意識的，人們真正做的與他們認為自己做的可能差異很大。大多數人總以為能夠清晰的把握自己的行為理由，但事實相反，很多時候我們并不真的了解自己的行為動機，無論你為自己的行為加上多少解釋。本能反應和行為反應都是潛意識的，

我們很難把握自身對某項事物的真實反應和以為由此產生的行為動機。【大連網站建設? www.xa77.cn 】

這也就是說，對一個產品設計師來說，用戶的需求是難以捉摸的，何況這些需求大部分是隱性的，用戶不一定意識得到、不一定表達得出、不一定有動力去表達。所以，設計師應該首先是一名受過訓練的優秀觀察者，他的設計從理解用戶的需求開始，在產品被使用的任何地方進行觀察和研究，通過在真實情景下觀察用戶的實際使用情況，說出比用戶本人更多的對產品的喜好和厭惡及其原因，發現許多用戶自己都沒有意識到的問題。

(編輯：小酷)