我的數字醫療創企差點因為“創業雞湯”斷送了前程

【獵云網（微信號：ilieyun）】6月3日報道（編譯：蔡怡然）

編者注：本文作者Matthew Amsden為ProofPilot現任CEO。

在數字虛擬的世界中，一直流傳著這樣一本“創企寶典”，其中最主要的三條內容能幫助企業取得快速發展：“行動果決迅速，拒絕墨守成規”，“盡早發布自己的產品，并且要不斷推陳出新”以及“產品銷量能解決一切問題”。

這些可能來自前人的經驗已經成為后人所普遍接受的真理。他們不但進行了大規模創新，創造了大量財富，也對風險投資領域作出了重大貢獻。

但我的數字醫療公司ProofPilot也恰恰因為這些所謂的“創業寶典”差點夭折，我擔心這些法則可能會威脅到整個數字醫療產業。

我們的公司很幸運。ProofPilot在剛起步階段比較扎實，這讓我們在2014年春天從Blueprint Health（紐約一家專注于醫療創新的初創企業孵化器）畢業后很快就完成了種子輪融資。同時也讓我們在浪費了一年時間來試用那些創企發展的準則但發現并沒有獲得預期成效后，仍然還擁有繼續上升的后勁和空間。

其他公司的運氣就不那么好了。Theranos、Zenefits以及23andMe等公司所犯的嚴重錯誤在嚴密的媒體“監控”下暴露無遺。沒有人愿意犯錯或者忽視那些重要的準則。我認為有更多的數字醫療企業會面臨失敗，因為他們自己制定的戰略增長模式和他們所處的行業并不兼容。

醫療保健和生命科學產業發展遲緩不可避免。在游戲產品領域，你可以在電子商務平臺和社會媒體上推廣自己的產品，從中收獲評價并總結自己產品的利弊進而優化。但是在醫療領域，錯誤意味著公司將面臨訴訟。有些時候，產品或藥品的治療過程可能帶來意料之外的結果。寶典中所提到的“行動迅速，不斷創新”是醫療產業所難以實現的。因此，醫療領域有一套自己的發展準則，使公司能夠在不斷上升的同時確保安全性和有效性。

當今社會，幾乎每個人都在使用那些以用戶為中心的App。比起銀行或者電商，數字醫療企業需要解決更多更為復雜的問題，但這一事實并沒有人關心。數字醫療產品的用戶希望他們所使用的這些醫療工具能夠像用Gmail發送郵件一樣便捷簡單。

一旦這個數字醫療工具并不是那么容易使用，就會出現以下兩種情況：如果這個工具是一款為普通用戶服務的App，那么它的用戶數量會急劇下降，即用戶依附性大幅降低；如果這個工具是一款為醫療領域的專業人士或者機構服務的App，那么它的角色會從一個幫助者轉變成一個沒什么實用性的“醫療顧問”。

第二種情況就發生在ProofPilot身上。像其他許多早期數字醫療創企一樣，我們的第一位用戶在使用產品的每一個部分時都需要我們的幫助。他們能夠發現系統中的一些不足甚至是錯誤并給出建議。

如果我們采用了他們的建議，會讓他們覺得ProofPilot就是專門為他們打造的——他們的確也是這樣認為的。醫療保健領域充斥著各種來自IT界的顧問，與此同時，他們也把我們當做他們的顧問。這還不算，他們的要求變得越來越苛刻。那些支付賬單的顧客往往和使用App的工作人員生活在完全不同的城市里，他們完全不知道他們所要求做的大部分都是額外工作。我們想讓客戶滿意，所以我們經常不得不硬著頭皮完成那些額外任務。

我們的團隊加入ProofPilot并不是想要扮演一個醫療顧問或者開發商的角色。而且在我們加入之前，ProofPilot的資產就基本耗盡，銷售人員也對繼續出售產品失去了信心。

科技領域的專家告訴我們，在解決問題的時候要更有針對性，找到最佳解決方案，并不斷積累經驗。這一建議至少在醫療保健領域之外的其他產業中都取得了一定效果。

但這條經驗和客戶告訴我們的卻恰恰相反?？蛻粜枰粋€更完整的解決方案。而醫生對很多App都抱有怨言，因為他們根本沒有時間去使用這些App。

最終，作為一家公司，我們決定停止原有業務并重新進行升級和整合。我們并沒有犯什么大錯誤，只是不希望再讓更多用戶對我們失望。

我們停止了所有業務近一年時間。這一年里，我們終于有時間來有條不紊地回顧之前所走的路，并希望能從中獲得一些關于未來發展的啟示。我們對整個產品系統級配套服務進行了重新設計和構建。有將近8個月的時間，我們沒有發布任何新的產品和服務。這些行為都完全背離了前面提到的那個“創企寶典”。

在這8個月中，我們針對那一小部分試用了第一代產品但并沒有被驚艷的客戶優化了原有產品，并且也讓那些對我們公司失去興趣的風險投資人和員工對我們重拾信心。

我想為那些還把硅谷“創企寶典”當作最佳發展途徑的數字醫療企業提出一點忠告：要時刻保持警惕。數字醫療肯定會迎來自己的春天，但這種成功的基礎一定是來自于你自身產品的吸引力。如果你所遵循的發展模式和客戶希望的不一致，那么客戶肯定不會來光顧你。

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(編輯：小酷)