兩次創業失敗后，莊威做的星客多被李開復和黃明明看上了

【獵云網（微信：ilieyun）北京】4月X日報道（文/王藝多）

獵云網注：快剪的概念源自1996年的日本。小西國義創辦的QB House是快剪的始祖。它砍掉了“洗發、燙染、造型”等服務，專注做“十分鐘令人煥然一新”的快速剪發，將非標的美發業務打造出了一條標準化服務體系。在傳入香港、臺灣等地后，如今快剪在大陸也已開始悄然興起。

2015年1月，創始人莊威自掏腰包120萬在大陸成立“星客多”快剪，主打15分鐘快剪服務，通過微信服務號支付排號，目前在北京上海已開設門店近30家。去年3月，星客多獲得了由創新工場、明勢資本和天使匯聯合投資的100萬美元天使輪融資；去年11月23日，星客多又宣布完成3000萬人民幣的A輪融資，由東方弘道領投，創新工場、明勢資本跟投。

第一次遇見莊威，是在北京的一家星客多門店。當時筆者正在體驗他們的快剪服務，恰巧碰到他前來巡店。莊威陽光帥氣，談吐謙遜，更像個鄰家大男孩，很難將他與快剪店老板的身份連系到一起。當獵云網（微信：ilieyun）邀請其向讀者分享他與星客多的故事時，莊威欣然接受。

兩次創業失敗，開始嘗試快剪

莊威87年出生在臺北。當時臺灣美發業逐漸興盛，但缺乏正規的人力與管理培訓，其父成立了富康美容美發培訓學校。生于美發世家的他從小便接受著家庭環境的熏陶。不僅是美發，還有對創業最懵懂的認知。

12歲時，莊威被父母送去加拿大留學，直到19歲才回國前往北京?；貒螅f威曾做過音樂發行、品牌等。2011年，不安分的他選擇了創業。不過莊威并不十分喜歡美發，而是在其他領域嘗試了兩次。盡管曾取得過一定的成績，但由于缺乏經驗，最終還是都失敗了。

可彼時的莊父不僅將培訓學校開到了大陸，還是CQ2（臺灣快剪品牌）的合作伙伴。看到莊威的失意，原本并不希望子承父業的莊父建議他做回家族本行，嘗試在大陸開設快剪品牌連鎖。

機會與挑戰共存

2014年下半年，莊威回到臺灣開始走進不同的快剪店里體驗，通過這種簡單有效的方式研究他們的服務流程與標準。莊威說，當時是他人生中剪發最多的時候，甚至到了店方拒絕提供服務的地步。

經過一段時間的調查體驗，莊威發現與傳統美發相比，快剪有一些明顯優勢：

1.傳統發廊服務流程復雜，剪發時間長，同一店里發型師技術水平參差不齊。而快剪流程少，時間短，發型師水平一致；

2.傳統發廊客單價高、處理顧客頻次低、設備多、店鋪運營成本高。而快剪店客單價低、頻次高、沒有多余設備、店鋪運營成本低；

3.傳統發廊發型師需要銷售儲值卡，銷售業績與考核掛鉤。而快剪造型師無該項考核壓力，不會因此影響剪發水平，顧客也不必擔心購買儲值卡后店主跑路。

不久之后，莊威開始介入富康培訓學校的經營管理，在實際工作中學習管理經驗。積累一段時間后，2015年1月，莊威在北京正式成立星客多快剪，希望將CQ2的成功帶到大陸。

首家門店開張后不久，三四家店鋪接連開業。但北京畢竟不是臺灣，巨大的地域差異隨著門店的增多而日益凸顯。而莊威也意識到，單純把臺灣模式復制到大陸，是很難成功的，它需要走出自己的路。于是經過重新的品牌定位與戰略調整，星客多再度出發。

改變策略適應市場

QB House的核心一是快（10分鐘），二是便宜（1000日元），CQ2也如是。但調整后的星客多，核心其實是速度與質量。因為星客多的目標人群更多是年輕、白領人群，并非更廣大的工薪階層。這一點從他的選址裝修、定價策略等就能體現。

星客多的選址策略從超市轉變到購物中心、寫字樓等白領密集區，單店平均20到40平米，可配備3到4個工作臺。統一極簡風格的裝修，很多設備采用日本進口，美觀耐用，單店成本控制在10萬之內。

在定價策略上，之前星客多采用固定價格，根據地理位置不同而略有區別。但現在他們采用“高峰負荷定價”，在不同時段給顧客不同的價格，浮動區間在20到30元。這種做法既提高了發型師效率，還能引導顧客避免消費過于集中。而這也是被滴滴打車等互聯網產品認可的價格策略。

另外要實現15分鐘剪發的目標，這三點同樣非常關鍵：

1.線上微信支付排號。通過微信服務號進行線上支付排號，后臺可預計當前客流狀況，并且制定相關人手調配預案，顧客也可隨時通過手機查看排號進度。

2.免洗清潔劑與吸發器。利用這兩種設備，就能在不影響剪發的同時，直接省去洗頭的時間。

3.發型師崗前培訓。為了保證統一的服務流程與剪發質量，發型師在上崗前會接受一系列嚴格的培訓。如果后臺數據顯示剪發時間過長，則該發型師則會被要求“回爐”。

據發型師介紹，他們平均每人每天接30單，幾乎全天都在站著工作，比傳統發廊要辛苦不少。不過他們不需要背負銷售儲值卡、燙染產品等，只要把剪發做好即可。并且在晉升上也并非從學徒工到店長的路線，而是“發型師-店長-督導-經理”這種更扁平的模式。

在實際體驗中發現，盡管發型師的服務流程統一，剪發速度快，但會根據顧客的不同要求完成差異化剪發，并不會有“流水線”的感覺。莊威直言，讓顧客滿意是首要要求。

資本對星客多的看法

由于營業時間、剪發時長、單價等都是固定的，所以星客多單店營收有明顯天花板。想要擴大盈利必須持續開店。莊威對此表示認同。實際上他們具體的選址工作都交由第三方中介進行，并且所有設備都是到店拼裝，裝修期最多兩周，開店速度相當快。

不過莊威也表示，如果服務、運營等無法跟上過快的擴張速度，無疑是十分危險的，市面上有太多因開店過快而迅速死掉的先例。所以他們前期并不急于一時，而是期待后期經過積累后的指數級增長。

盡管盈利能力有限，并且服務、流程等是關鍵因素，但這并不妨礙資本對星客多的青睞。去年1月成立，3月就獲得了創新工場、明勢資本和天使匯聯合投資的100萬美元天使輪融資。而去年11月，星客多又完成3000萬人民幣的A輪融資，由東方弘道領投，創新工場、明勢資本跟投。

據創新工場的投資經理介紹，他們首先看中了星客多的穩步發展與可復制性，這對實體店來說十分重要，而星客多做的很出色；另外，莊威美發世家的背景也是重要的一點，在服務和流程上，他們有自家美發培訓學校的經驗和資源做保證。當然，通過微信服務號支付預約，這一數據入口也使其未來充滿想象力。

當積累一定量用戶數據后，未來莊威計劃將美業電商融入星客多，利用相關的顧客消費數據，向用戶推薦美發產品，甚至將產品與快剪服務打包出售，提供“一站式解決方案”。但究竟具體以何種形態呈現，莊威暫時保密。他表示答案很快就會揭曉。

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(編輯：小酷)