用戶為王！關于征詢授權、注冊及加載等待的體驗優化

作為一名移動app的產品設計師，我(英文原文作者)每周都會下載很多app來試用，看看有哪些細處的交互模式或是驚艷的視覺設計能給自己帶來啟發。有時，你確實能發現一些app有著不錯的想法，但是更多時候，你只覺得失望，因為看到太多app不懂得怎樣尊重用戶。

在設計開發流程里，有那么一些最基本的實踐原則需要我們記在心里并落實到產品當中，目的很簡單，就是讓產品變得好一點，讓用戶開心一點。本文中，我們將聚焦在以下三個問題上：

• 征詢授權
• 注冊的窘境
• 加載與等待
• 征詢授權

沒有什么比第一次打開app之后立刻被詢問是否愿意授權更讓人覺得討厭的了。你連產品介紹或是最基本的界面還沒機會見到，就被一個彈窗糊在臉上，上 面寫著“你是否同意我每天都來打擾你？” 每當我遇到這種情況，便會立刻卸載掉這個app；透過現象看本質，我知道這款產品背后的設計者不懂得尊重用戶，這里不會有什么值得我學習的東西。

設想一下，你一只腳剛剛踏進某家餐廳的大門，服務生立刻撲過來說：“請留下您的郵箱，我們每天都會為您發送新品消息”，有沒有很粗魯？你會聽他的嗎？這種“服務”給你的感覺如何？你甚至還沒體驗過這家餐廳的飯菜質量，為什么要關注他們的新品消息？

和 現實中的情況類似，向用戶征詢權限的方式及時間點很有講究，從詢問是否允許推送消息、是否需要訂閱，到征詢信用卡信息，皆是如此。從展現形式上來說，我更 習慣于使用和全局UI和諧統一的定制化設計代替硬邦邦的系統對話框，來更有禮貌的向用戶提出要求 - 更重要的是，向用戶解釋為什么需要授權。

有些類型的app，譬如Uber，是完全基于用戶的地理位置信息進行工作的。他們是這樣向用戶征詢授權的：

就是最基本的iOS模態對話框模式。如今，大家都了解并信任Uber，但是如果我不知道呢？如果我因為不了解和不信任而點擊了“不允許”呢？

如果一開始就拒絕授權，我接下來要么在搜索欄中手動設置自己的地理位置，要么就是去到系統設置里面重新打開授權。無論哪種情況，都會破壞自然流暢的產品體驗。

也許，在征詢授權之前增加一個額外的步驟，就能解決這些問題：

這個額外的定制化對話框不需要很多工作量，即使在用戶進入app之前增加這樣一個步驟，也是劃算的，因為這種定制化的形式可以讓用戶知道你在意他們、尊重他們，他們會感到更加安全，并對個人化的服務體驗產生良好預期。

注冊的窘境

我在最近的一個創業項目當中，為了確保給用戶帶來最好的初體驗而絞盡腦汁，因為這個產品的機制相對特殊一些，需要用戶注冊賬戶并首先邀請好友加入之后才能開始工作 - 挑戰真的不小。

如 果你認為簡單的放置一個“用Facebook賬戶登錄”按鈕便能解決掉所有問題，那么這只能說明你沒有對社交平臺賬戶登錄的相關功能進行過實際測試。使用 Facebook、Twitter、Google等平臺的賬戶直接登錄，這種方式不是在所有情況下都適用，我們的實際調研結果也表明一些用戶并不愿意將自 己的社交平臺賬戶授權給其他產品使用。那么，怎樣確保用戶愿意在你的產品里創建新的賬戶呢？

(編輯：小酷)