Airbnb 是如何把業務拓展到全世界 190 多個國家的？

創見干貨：

Airbnb 在品牌全球化的戰略實施中，給我們每一個人做了表率。這其中最關鍵的是既能迎合本土化的需求，又要保持國際化品牌的影響力，如何拿捏這其中的平衡，本文為你做了詳盡的說明。

在硅谷諸多閃閃發光，超大型的獨角獸公司中，Airbnb 應該算是最為全球化的了。

如今它所提供的房子和臥室，遍布在全世界 190 個國家，3 萬 4 千座城市，它的業務運營所覆蓋的疆土面積，是汽車分享巨頭 Uber 的兩倍。而且不同于 Snapchat 或者 Pinterest（這些公司往往都是在美國本土發展壯大起來的），Airbnb 這個價值 250 億美金的住宿分享式在線服務里，有三分之二的業務都是跨越了國境線的。歐洲實際上是 Airbnb 最大的市場，但是一個真正國際化的初創公司也有它需要面對并且克服的難題。

Airbnb 的產品副總經理 Joe Zadeh 為了更好地形容上述內容，發明了一個“混成詞”：Glocal 挑戰。（將“全球化”和“本土化”兩個單詞各取一半拼接起來）?！拔覀兪且贿叴蛟烊蚧瘶I務，一邊發展本土業務。因為 Airbnb 的業務性質，我們必須無所不在?！?Joe Zadeh 在接受 Forbes 采訪時這么說道。

而 Airbnb 所要解決的最核心的問題，就是如何彌合“全球化”和“本土化”之間固有的鴻溝。一方面，有一些旅行外出的體驗應該是在所有地方都必須實現的，比如“干凈的標準”。每一個人都想看到洗的干凈整潔的床單；但在另一方面，Airbnb 能夠從數百萬個小旅館中脫穎而出，靠的就是它能夠提供一種別致的，本土化的服務體驗。這其實需要 Airbnb 拿捏一種非常微妙的平衡，就比如說翻譯這塊內容。如果你從美國前往日本，你也許在網上看到的是用英語寫出來的房間報價，但是如果 Airbnb 自動地將日本語翻譯成英語，訪客也許還會下意識里以為房間的主人也是會說英語的。所以目前的解決方案是：將掛出來的房間信息仍然用本土語言標書，但是在上面增添一個可選的“翻譯按鈕”。

同時，Airbnb 還需要基于本地的支付方案來自定義化掛出的房間分享服務。今年夏天，奧利匹克運動會來到了巴西的里約熱內盧，而巴西恰好是 Airbnb 最為關鍵的增長型市場。但是在去年，Airbnb 在巴西只支持美元結算，僅占巴西支付總額的 22%。從那個時候開始，公司不斷地豐富支付方案，增加了能夠以巴西本土貨幣結算的信用卡，還引入了當地銀行推出的一種現金支付系統 Boletos，同時還給背包客們提供了分期付款方案。

Airbnb 另外的一個重點是：將注冊的方式進行本土化嘗試。在美國，訪客只需要填寫個電子郵件地址，或者 Facebook，Google 的賬戶，他就能夠完成 Airbnb 上的注冊，但是這些方法并不適用于各個國家。就比如說在中國，Airbnb 則是選擇用戶能夠用微博賬號或者微信賬號進行登陸。在 2015 年，這樣的舉措使得公司的中國人旅行者的用戶基數上升了 700%！

Zadeh 對此表示：“如果你真的找對了用戶注冊的方法，那么注冊轉化率一夜之間就能一飛沖天。所以我們并不是眉毛胡子一把抓，所有注冊途徑都添加到頁面上，當這個地方是我們重點開發的市場時，我們將首先去搞明白這個地方的市場特色是怎樣的，在這個地方發生著怎樣的事情，我們又會捕捉到怎樣的機會切入進去?！?/p>

Airbnb 在接下來的幾年會變得越來越有本土特色。就在上個月，聯合創始人兼CEO Brian Chesky 宣布了 Airbnb App 重新設計，這一次增添了新的元素，比如“為Airbnb 用戶進行的推薦”以及“鄰里評價”。這些功能都指向一個目的：為用戶打造一種全新的旅行體驗，而不僅僅是幫背包客租到一個房間。

Zazeh 說道：“一旦你了解了什么是全球化，什么不是，這對你的業務開展會非常有利。你的產品需要做怎樣的變動？哪些則需要維持本來的面貌？有些時候人們在本土化上面走的太遠，做的太過，你必須在本土化的同時，還能保持你國際大品牌的特色?！?/p>

本文來源：Forbes?譯文創見首發 由 TECH2IPO/創見 花滿樓 編譯 轉載請注明出處

(編輯：小酷)