小程序接入微信客服功能

溫馨提示：百度小程序暫不支持使用微信客服功能，以下說明僅針對微信小程序。

微信客服功能的作用是，一個能夠在小程序里直接使用微信公眾平臺網頁版客服工具進行客服消息回復。而輕應用小程序中的客服功能，就是給大家提供快捷接入微信客服的功能。讓用戶能在使用小程序的過程中與客服取得聯系，而客服也能通過這個功能給用戶回復。那么下面就給大家演示一下我們該如何使用微信客服功能。

?

微信客服功能的使用方法

一、添加并開啟微信客服功能

頁面側停微信客服：進入【設計小程序-控件】中勾選開啟“側?？头?，然后點擊編輯按鈕，在右側面板選擇“顯示”微信客服即可。

服務詳情頁微信客服：進入【設計小程序-服務詳情頁】中，點擊編輯按鈕，在右側面板“基礎”選項下，選擇“顯示”微信客服即可。

?

二、綁定微信客服

接下來我們就要去到小程序后臺，通過小程序管理員操作進行客服人員的綁定，如下圖所示。目前小程序支持綁定的客服人員不多于100個。

?

?

關于小程序客服工具的使用說明

1、登錄接入

使用已經被綁定小程序的客服人員，通過掃碼登錄到微信公眾平臺網頁版客服工具，并選擇相應的小程序賬號，登錄后便可看到和小程序進行對話的用戶，就可以選擇接入對話。

2、切換客服狀態

點擊右上角的向下箭頭，在下拉菜單中可以選擇在線、離開或退出登錄。

?

3、接收消息

分別有三種接收消息的方式：手動接入、自動接入、重新接入。

手動接入：客服人員上線后，點擊“待接入”，就可以在“待接入”列表中手動接入待回復的對話。

自動接入：如果待接入的對話太多時，可以在設置-接入設置中，開啟自動接入。

重新接入：退出登錄或者對話時間超過半小時，就需要重新接入以激活對話。

?

4、發送消息

當已經接入對話，那么客服人員就可以在48小時內和使用小程序的用戶進行對話，目前支持發送文本、圖片類型的消息。

?

關于小程序客服功能的使用規范

小程序客服消息使用除必須遵守微信小程序平臺運營規范外，還不能違反以下規則，包括但不限于：

不允許惡意誘導用戶進行可能觸發客服消息下發的操作，以達到可向用戶下發客服消息目的

不允許惡意騷擾，下發與用戶發送的消息沒有關聯的、對用戶造成騷擾的消息。

不允許惡意營銷，下發內容涉嫌虛假夸大、違法類營銷信息。

不允許使用客服消息向用戶下發虛假、色情、暴力等違反國家法律規定的信息。

?

?

關于微信客服功能的使用方法就講解到此，希望本文能夠給大家提供幫助。

(編輯：小酷)