網站用戶體驗設計與優化指南

什么是用戶體驗？用戶體驗涉及那些方面？

用戶體驗（User Experience，簡稱：UE/UX）是一種在用戶使用一個產品（服務）的過程中建立起來的純主觀的心理感受。從系統上講，它是一個全方位的概念，在產品不同的階段，不同的渠道，每一個可能和產品、服務，以及企業本身接觸的地方都能產生用戶體驗。有許多因素可以影響用戶實際使用的體驗。嘗試產品（服務）的用戶個體差異也決定了每個用戶的真實感受/體驗是無法通過非常有效途徑來完全模擬或再現的。但是對于一個界定明確的用戶群體來講，其用戶體驗的共性是能夠經由良好設計的測試/實驗來認識到。

網站用戶體驗的設計體現在:客戶與我們的網站所發生的一切互動。所有互動的對象包括觀看了我們公司最新產品宣傳對話、點擊瀏覽了官網、查看幫助中心、廣告、郵箱、以及通過即時通訊的交談……甚至只是某個產品頁面上的一個小標簽。細細的研究、比較我們發現所有的這些都會隨著時間的積累而聯系起來，形成用戶對網站整體的感知&體驗。這些體驗的設計不是隨隨便便產生；而是不斷從用戶瀏覽行為所產生的各種數據中挖掘提煉出來；從不斷的用戶產品測試/反饋中找到最佳作法。

為什么要強調網站用戶體驗設計？

用戶體驗就是生活。生活中處處涉及到你的體驗，鬧鐘、衛生間、公交、打卡機、紅綠燈、手機、電腦、鍵盤、鼠標……每天，我們都在和產品打交道，每天都在使用和體驗產品。有些產品在使用過程中會出現糟糕的狀況。比如：一款看起來很有Feel的鬧鐘它的喚醒功能設計了太多選項實在是太復雜了，作為用戶不知道如何去配置一個簡單的喚醒功能…從最初大量的收集數據、研究分析設計出產品原型，在產品上線后持續不斷調整優化，是做產品的不歸路…

各個行業網站用戶體驗設計元素的挖掘網站就是挖掘商機。簡單的說，和ROI關系密切，電商網站良好的用戶體驗設計直接的表現就是網站用戶交互變頻繁、用戶粘性提高；間接的銷售量提高。依賴搜索引擎營銷的網站，優化好網站用戶體驗將有助于搜索引擎排名并帶來更多的訪問流量。再比如：色情網站的目的是盈利，重點是它抓住了人這一用戶群體的心理，甚至生理上的需求。

如今的互聯網時代，一款產品是否能夠成功，用戶體驗越來越變成一個關鍵性因素，用戶買了你的產品，并非是與你結束了交易。恰恰相反，當用戶拿起你的產品，使用你的產品的時候，用戶體驗產品的旅程才真正開始，而用戶的體驗之旅是否愉快，將直接影響到你的口碑，影響到你的銷售。在技術條件相差不大的時候，我們可以通過不斷的嘗試，不斷完善產品的體驗設計，提高用戶體驗，讓用戶感覺更愉悅、更有價值，這會是樹立品牌、建立口碑的一種有效方法。

以用戶為中心的設計理念不斷加強，產生了一些對于設計和增強用戶體驗的重要性的質疑和討論。簡單的說：“它是重要的，因為它直接和用戶需求打交道”。以用戶為中心，以可用性為中心將使得我們的網站與眾不同。細細想來只有兩件事情決定了我們如何做用戶體驗設計：我們的想法和用戶希望體驗到的。

了解網站用戶體驗設計 – 用戶體驗的五大組成要素

這五大要素稱為“網頁用戶體驗設計五要素”，了解它的整體并學會對其中的細節進行分解調整，慢慢就會成長起來。

網站用戶體驗優化指南 – 我們一起思考幾個用戶體驗相關的問題

網站已經出具規模難以改動整個框架，為了更好體驗我們應該“去其糟粕，取其精華”；為了在某一方面更加出色而去其糟粕；為了在某方面更優秀而放棄其他不太重要的方面。

一、明確的目標：全面了解用戶重點需求充分挖掘用戶需求的內容

開始確定優化目標之前，先問問自己：“我怎樣才能提供用戶所需，同時達成我的目標？” 要回答這一問題，首先要了解用戶的目標、自己的目標分別是什么。全面的收集分析用戶的顯性需求，同時通過全方面的數據分析去挖掘隱性需求并結合自身目標嘗試將之聯系起來思考，大致確定一個網頁呈現類型（博客文章、圖冊展示、電商購物等等）。我們需要考慮自己網站的核心產品和優勢是什么，并且關注相關的領域優秀的產品案例?？赡芪覀儠X得自己的網站在很多方面都很不錯，但最好的建議是：將重點放在一兩個核心優勢上，重點關注最擅長的領域提供優質的內容。這樣為產品或者服務創作起來不會很累?

在一切開始前，先問問自己下面一些問題：

用戶如何找到我的網站？ 他們的來路特征是什么？ 他們要找的具體是什么？ 我能提供他們需要的內容嗎？ 他們是不是忘記了某些方面？ 基于以上我想從用戶那里獲得什么？ 我如何從用戶的行為中得到理想的回應？

如果我們運營著一個IT技術類資訊網站，在考慮完上述所有問題之后，可以得出的簡單結論如下：

大多數用戶來自搜索引擎 通過關鍵詞會直接進入到文章頁面 用戶要找的是關鍵詞相關的具體內容 我們在著陸頁為他們顯示整頁的詳細文章 雖然我們的網站提供相關的內容但用戶似乎并不滿意他們應該需要更多信息的幫助 我們的目標是讓用戶參與互動，停留更長時間，閱讀更多內容，認可網站的專注 真正的困難在于如何達到此目標。我們可以向用戶證明網站上還有其他相關并且有價值的內容，并鼓勵他們繼續閱讀。這可以通過在每篇文章底部或者右側邊欄放一些相關的或討論熱烈的文章列表來實現

(編輯：小酷)