大連做網站:社交媒體你會用嗎？

社交媒體發展到今天，大大小小的企業都對它帶來的品牌推廣和營銷新機遇躍躍欲試，這其中有多少企業真正理解社交媒體？所謂的運用不能簡單理解為注冊一個Twitter賬號或者創建一個Facebook專頁就自認玩轉了這些產品，這些社交產品的運作規律和面對的用戶環境會對你的互聯網市場開拓影響巨大。

對于社交媒體，我們首先應該理解的是社交，其次才是媒體。對于聽眾來說，通過社交媒體這個平臺，他們和自己的朋友，家人進行溝通交流。而站在企業的角度，社交平臺能夠幫助他們提高自己品牌的知名度，同時也能夠幫助他們接近客戶，聆聽自己客戶的聲音。但是，現在的企業在社交媒體上開展的一些營銷活動，過于主觀化，沒有弄清楚什么是用戶喜歡的。

這里，我先把現在的用戶大體可以概括為如下：

1、已經厭倦了鋪天蓋地的廣告，不再信任企業所說的。

2、他們只關注一些自己真正感興趣的東西。

3、社交媒體中信息來源已經偏向于廣大聽眾，他們也能夠產生很多有趣的內容。

4、客戶對企業的判斷仍然受到大眾口碑的影響。因此，我們必須承認這一點，并且盡量避免犯幾下錯誤。

1. 對客戶不負責任

通過社交媒體，如果你能夠從客戶那邊得到一些積極的意見，那是最好不過了，記得對他們說聲“謝謝”。但是，假如客戶在你的Facebook的動態墻上提出了投訴，千萬不要忽略它們，更不要假裝沒有發生。否則，那些不滿意的客戶會在Facebook上與你宣戰。兩個月前我曾寫過一個文章，講的是由于一個Dell客戶對Dell進行投訴，但是Dell沒有及時處理，導致這個客戶相當不滿，持續的在Dell的Facebook墻上進行咆哮，后來，情況演變得越來越糟糕，對Dell的聲譽影響很大。這個事件暴露出了Dell對自己的客戶并不關心。我想說的是，面對這種情況的時候，包括Dell公司在內的每個企業，無論如何，首先都應用向客戶致歉，然后提出解決方案。Tesco在風險控制這方面做得不錯。每當一個公關危機得到解決，很有必要羅列一下處理這起投訴的措施。

2. 濫用HashTags來推廣自己的業務（HashTags就是##這樣的話題標記）

Twitter的hashtags能夠讓用戶方便的獲取實時新聞，了解全世界的網友正在談論的話題。一些公司通過對發布的信息進行處理，來使得自己的產品或是服務與熱門的hashtags關聯起。（僅管這些hashtags與他們要推廣的產品根本沒有太大的聯系）。聰明的用戶馬上就會發現這一點——一旦這樣，將就會對你的品牌造成負面影響。

這里有個建議：不要在一個tweet中包含多于2個的hashtags，否則會使得你的tweet看起來毫無重點。一個Facebook用戶曾這樣描述twitter的hashtags：“some poeple #hashtag #every #word #in #your #tweet！ #I #hate #that #so #much！”。另外還有一種濫用hashtags的情況，就是使用##將整個tweet包含起來，例如：#Useonelonghashtagtodescribeyourentiretweet#。這個tweet一看就會讓人懊惱。試想一下，誰會有耐心來弄清楚這個tweet到底要表達什么呢？請記住，現在的用戶，大多習慣快速的轉發，而不會花太多的注意力在內容上。

3. 將企業賬戶和個人賬戶混淆起來

如果你使用一份專業的企業資料信息，那么在互聯網上，將獲取更多的合法權力。但是需要注意的是，一定要把你的個人賬戶和企業賬戶分開來，這樣能夠最大限度的幫助你避免在企業頁面上發表一些不該發表的東西。假如你在喝醉酒的時候，就可能會不小心發表一些不良信息。總之，在往企業專頁上發表東西的時候，一定要再三確認。

4. 客戶無法獲取幫助

很多公司聘請了專門的社交媒體機構來與自己的客戶進行在線交流。這里要警惕的一點是，千萬不要聘請那些對你公司業務不是很了解的社交機構。因為一旦這些機構無法解答客戶問題的時候，客戶會質疑你的可信度，不僅僅是對你個人，而是對你整個公司的不信任。

5. 更新信息太過頻繁

積極參與社交媒體互動，并不意味著你要頻繁地更新信息。如果你過度頻繁地更新信息，只會惹惱用戶。甚至，用戶會把你當作垃圾信息的來源。

6. 局限于一些個別的社交媒體

Facebook和Twitter的上的粉絲固然是最重要的，但是千萬不要局限在這兩個社交媒體上。想方設法把這些用戶吸引至其它社交媒體上。如此一來，企業在客戶心目中將顯得更為積極，更具誘惑力。

綜上，要明確，社交媒體是與客戶交流的一種渠道，幫助企業與客戶保持良好合作關系，而不是僅僅充當信息發布平臺的角色。除了要確保不犯上文提到的六點錯誤以外，還要保證人工客服的在線服務。

(編輯：小酷)