家政服務應用WaHome看看這兩個韓國歐巴如何成功打造O2O家政服務

每周六天，Mihyang Won都會去韓國當地的基督教女青年會，她坐在那里等待著電話鈴聲響起。如果運氣好，大概一個多小時就能等到需要家政服務的電話；而如果運氣不佳，通常四五個小時電話也不會響起。

韓國有很多這樣提供家政服務的中介，有的帶有慈善性質的教會也會提供類似的服務，包括房屋清潔工，保姆或其他臨時工。通常她們都會坐在一個房間里，一個電話接線員坐在客服電話旁邊，根據客戶來電需要按順序分配家政工作，接到工單的人便會迅速趕往客戶的家里，提供服務。工作完成之后，她們不得不又回到中介，繼續坐在同樣的房間里等待同樣的電話。

業務繁忙的時候，Mihyang一天最多可以工作12個小時，一個月能賺到大約2000美元，幫助她支付房租和丈夫兒子的生活費用。去年，Mihyang一位同樣從事家政服務的朋友向她推薦了一個全新的App應用服務，讓她可以自己選擇想要從事的家政工作。

這款App應用就是WaHome，它可以幫助首爾地區的家政服務人員和客戶建立聯系。實際上，家政服務App應用并不是一個全新的創業理念，但WaHome的出現其實更像是韓國傳統服務行業開始移動革命的一個縮影。在過去的兩年時間里，韓國涌現出了很多基于移動技術的O2O App服務，比如連接商戶和消費者的Coupang，中小型餐飲服務Baedal Minjok，出租車應用KakaoTaxi，當然還有家政服務WaHome。正是在這些移動App應用的幫助下，消費者可以享受到更快速的服務。

事實上，這些更高效的O2O家政服務不僅讓消費者收益，也刺激了需求并節約了時間，更重要的是，他們還有可能顛覆勞務中介行業。同樣還是Mihyang，如今她無需向中介支付業務提成，每月的收入可以翻一番達到5000美元之多。值得一提的是，WaHome的通知提醒功能也給予了用戶很大的靈活性，這些家政服務人員也在不用坐在那里傻等工作，而是可以真正擁有一些屬于自己生活的時間了。

“現在，我可以看電視，出去逛逛街，和好朋友一起聚聚…..但是相比于過去，我的工作量和收入都高了，”今年52歲的Mihyang說道，“這是因為我可以自主選擇工作時間和工作內容，同時也給了我很大自由度去選擇自己真正想去做的事情。這真的很棒?！?/p>

WaHome是在去年四月推出的，目前僅在首爾每周業務量就有超過1000單，而Mihyang也推薦了不少其他家政服務人員在WaHome平臺上注冊。

“我們決定做這件事的主要原因，就是想給家政工作人員提供幫助，給整個家政服務業帶來一些積極的效果，”WaHome聯合創始人兼CEO John Lee說道。

過去，很多人看不起家政服務人員，有些人還會被客戶毆打虐待，但如今穿上WaHome制服，讓她們多了一層保護。WaHome還為旗下員工提供工傷保險，這點甚至比Uber做的還要人性化，因為Uber只承認旗下司機是獨立合同方，而不是公司的合同工。

WaHome專注于為首爾中產階級提供家政服務，目前作為韓國首都，首爾擁有1000萬人口

“如果家政服務人員心情不好，那么提供的服務質量也不會高，相反，心情愉快的家政服務人員肯定能提供更好的服務，現在WaHome就在這么做，而且也會繼續做下去，”John Lee說道。

去年十一月，這家初創公司鎖定了100萬美元種子輪融資。

家政服務領域創業的難點

事實上，John深知在韓國首都創業的不易，更可怕的是，全球市場上有很多利用App應用提供服務的公司，成長發展的道路都布滿荊棘。

我們知道，去年美國知名家政服務初創公司Homejoy宣布破產，印度的Housejoy也在質量控制問題上遇到了很多麻煩，而John就是在這樣的大環境下進軍韓國市場的。事實上，韓國本地家政市場競爭異常激烈，就在這個月，WaHome競爭對手Homecle由于虧損嚴重宣布關閉服務。而韓國本土科技巨頭Kakao（即時通訊應用KakaoTalk開發商）也一直傳言要進入家庭清潔和維護服務市場。這對于目前韓國現有的20幾家中小規模家政服務初創公司而言并不是個好消息，當然，其中就包括WaHome。

一名WaHome培訓師正在培訓新員工如何使用他們的App應用

應對O2O家政服務難點的解決方案：盡管那些提供酒店級別服務質量的家政公司在擴大業務范圍或專注于高密度人口的大城市時遭遇了失敗，但WaHome公司創始人相信，他們有能力在O2O家政服務領域里開創屬于自己的一片天地。

“不管是任何平臺，你規模越大，就不得不把‘水閘’也開得越大，繼而造成服務變得越來越多樣化，”WaHome公司聯合創始人兼聯合首席執行官Edward Hahn說道，“我們希望嘗試去刺激用戶…..確保服務質量保障這個‘水閘’能跟得上我們業務規模的擴大。”

那么WaHome是如何實現服務質量保障的呢？每一個WaHome旗下的家政服務人員，不管之前是否有行業經驗，入職后都要經過三天的培訓。WaHome培訓師是一名前五星級酒店客服經理。實際上，根據韓國相關規定，WaHome不得不獲得一個特殊的營業執照才能提供這種培訓，而且賦稅也會因此而增加。但WaHome管理層相信，這樣的投入是值得的。根據John透露說，WaHome的客戶保留率（包括家政服務人員和戶主客戶）是Homejoy倒閉時的五倍。

不學Uber，而是向亞馬遜學習

目前韓國家政市場上的領導者是 Daeri Jubu (韓語意思是“家庭主婦替補”),得益于名人廣告效應，這款App應用的下載量目前是WaHome的十倍，這恰恰是John和Edward兩位創始人希望與之對抗的原因。

John認為，Daeri Jubu這款應用其實并沒有真正將用戶和家政服務人員聯系起來，他們更多地是在扮演一種線上中介的角色。這兩個韓國歐巴花了整整一周時間了解市場價格估計，而且他們發現，使用WaHome應用的家政服務人員一般30分鐘內就可以完成隔日預訂。

更重要的是，這兩位歐巴希望從Homejoy失敗的案例中學習教訓，Edward認為，Homejoy之所以倒閉，主要是因為沒有高質量的服務標準而導致了客戶不滿，結果造成用戶和家政服務人員不和，引發服務成本上升。 “Homejoy和其他公司一樣，對業績增長有很大壓力，導致公司不重視整體質量體系，”Edward說道。

他們二人并不希望構建一個“Uber版”的家政服務平臺，而是希望以亞馬遜為榜樣。WaHome目前并不打算快速拓展業務規模，比如提供其他諸如家用電器維修和室內設計這樣的服務，事實上，他們希望先打好“家政服務”的基礎，再建立起用戶信任。下一步，WaHome會在其他大城市“克隆”其服務模式，包括香港，東京和北京。

“如果我們通過家政服務構建起了客戶信任，比如房屋打掃，基本維護，疏通管道或電氣維修，那么就會打下穩固的客戶基礎，之后才有機會拓展像室內裝修這樣的其他業務，”Edward說道，“基本上，我們會學習了解每個單獨服務，正是一個個微不足道的服務業務，讓我們一步一步爬到今天的位置上。”（翻譯：shark，編輯：picar）

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(編輯：小酷)