深度好文我在阿里做運營學會了這些...

我有幸能加入阿里做運營，居然能從加班狗變成準點下班，所以想記錄下在這里的感悟，讓自己總結出什么是運營，阿里的運營又不同在哪里。

如果現在給運營狗們拋出一個問題：運營、營銷、策劃有什么區別？相信90%的人一口答不上來，腦子飛速的轉個幾分鐘后，才能說幾句營銷偏資源啦，運營偏內容啦，策劃偏創意啦之類的區別。說實話我也不知道！

互聯網三座大山，百度騰訊阿里巴巴，代表了行業最高水準；坊間有言：技術看百度，產品看騰訊，運營看阿里；我有幸能加入阿里做運營，居然能從加班狗變成準點下班，所以想記錄下在這里的感悟，讓自己總結出什么是運營，阿里的運營又不同在哪里。

1 思考一下，什么是運營？

這幾年跳了幾次槽，行業從廣告創意平臺——媒體零售平臺——互動電視渠道零售平臺，崗位性質是一樣的，帶創意性質的策劃。再總結一下，我做的事情，其實就是一件事：營造樂趣，創造買點，留下用戶。

問題來了，在我理解中，什么是運營？我以上做的事，是否在運營的范疇里呢？

運營的本質是經營，找對人，節約成本，創造價值；

運營的本源是用戶，他是誰？要什么？我就給你什么，留下來相愛；

運營不能用宏大壯烈、大開大合這種詞來形容，用潤物無聲、潛移默化、見微知著更合適。所以，在我的認知里，運營一直是一個掐細節的工作崗位，細膩敏感抓熱點，勤勞快速有創意的女孩子做運營是最適合不過的了（好像把自己黑了？）然后我來到了阿里（一直的夢想），在這里，我對運營有了新的理解。

2 ?我在阿里做什么

A 大環境是啥

我所在的事業部，是阿里在O2O上布局的一個從餐飲切入的垂直業務，意圖從餐飲行業出發，把“吃”有關的業務全面互聯網化；從餐飲切入有好處也有難度，好是因為餐飲是一個用戶有剛需和高頻的行業；難度是因為這是一個十分復雜，很難被互聯網化的傳統行業，一家餐廳的選址租房，廚師小工，原料采購，菜品口味都是極難被標準化的，同時還有強大的競對（x團、x評）；

那么我們從哪里切入這個行業呢？餐廳的本質還是飲食的質量和服務的質量，在質量之外，商家最在意的是節約成本、提升效率，所以數據+工具，是我們的切入點；

所有人都知道，阿里系最不缺的就是流量，技術上雖然可能不如百度，但怎么說也是三巨頭之一必須得服；

流量+工具=數據

工具+數據=營銷

數據+營銷=用戶

沒錯，這3個公式可以跟商家講一個完整的精彩的故事，我們這個業務，等于再造一個餐飲淘寶，讓商家運用流量、工具、數據，自己在平臺上開店做營銷，想象空間真是不可限量。

B 我的職責是啥

說到這里要收一收，事業部肩扛集團的戰略使命，業務邏輯優秀，那落到執行層面，我作為一個運營有哪些職責呢？讓我先做個分析規劃，思路理清楚了才能確定目標和職責。

1.首先分析一下我的客戶是誰

● 我要為業務同事提供支持：

一線同事專業的是BD技巧，談判能力，線下資源整合，那么對他們來說，如果有我們的商戶在整個城市的覆蓋率、品類結構怎么樣，哪些品類、地段、客單價的商戶表現最佳等數據，是如虎添翼的；

●?我要為商戶提供服務：

比如shopping mall里的商戶，我可以策劃個活動，讓他們抱團打天下，共享資源服務消費者；

比如天氣熱了，我為小龍蝦品類的商戶策劃活動，給予資源，引爆熱點；

比如有營銷意識的商家，新菜上架需要推廣，我為他們提供流量方案；

●?我要為用戶提供服務：

用戶有什么理由在我們的App上進行消費？理由有很多，優惠大、找餐廳方便、推薦精準、有有意思的活動......，對用戶來說，能獲得有利+有趣的信息就夠了。

2.然后分析一下我在權限下能做些什么

●?對伙伴：決策參考+風險預警

我的權限能抓取到流量、商戶運營、用戶、品類、營銷活動效果等數據，能為他們提供決策上的數據支持，風險點的預警。

●?對商戶：資源整合+內容策劃

我能策劃活動，并申請push、App banner資源，能創作出讓他們驚喜的內容，能幫助他們整合營銷資源。

●?對用戶：決策參考+節約成本

我能根據數據申請補貼的力度，給他們愛的餐廳策劃線上線下的主題活動，對C端進行集中的補貼，給他們帶來更大優惠；能根據需求和熱點做內容推薦，給他們決策的參考。

●?對資源：科學分配+投入產出

能根據數據推算出資源匹配的策略；時間線上資源的分配，ROI上資源產出要達標，對象上是扶持中小商家還是給大商家做爆點。

3.結論出來了，我在阿里做這些：

3.1數據運營：

我面對比較重要的數據字段有動銷率、用戶數、單商家產出、轉化率等等等（不能再說了不然要泄密了哈哈哈）

1）每天花30-40分鐘處理關鍵字段，做日報表，每周出一份數據周報，看趨勢，看長短板進退步，給業務同事反映現象。

2）一個月左右思考一下本階段的數據，和競對的基礎數據對比、和兄弟城市的數據對比，往往能看出一些原因。

數據分析是量化的，客觀的，從內到外的，能幫助業務管理者做出更科學的決策。

在數據運營上最大的感受是數據一定要自己采集自己處理，一定會比看現成的報表更有趨勢感。

(編輯：小酷)