QQ空間商業化運營負責人情感化設計 讓用戶更愿意買單

作者：小二

潘至鵬 ，QQ空間商業化運營中心高級產品運營經理、騰訊學院資深導師；10年騰訊人，策劃&建設親子相冊三個月斬獲千萬用戶、華為榮耀首發預約百萬售罄、認證空間達百萬粉絲。

分享潘至鵬的經驗：

這是日本的攝影師發布的幾張地平線系列的攝影圖片，藍天與雪地，一片大草原，第三張是海平面設計，第四張是一個日出剛開始的照片。這4張照片給大家一種什么樣的感覺，有沒有感到一種奔放、自由的情緒？

其實我是無印良品的一個粉絲，網上關于無印良品有這樣一個段子：無印良品是性冷淡用戶的一大成果。但是作為無印良品的消費者來看，無印良品雖然在攝影、設計上非常簡單、冷淡，但是它對用戶的考慮是絲毫不冷淡的。

舉個例子，這是我在無印良品的店里看到的一盞燈，剛開始的時候我覺得這個設計也就一般般，到晚上的時候在燈光下看感覺好像溫馨了一點點，但我仍沒覺得它很好看。

直到有一次，我到上海去到了無印良品在中國最大的旗艦店，店里播放著關于這盞燈策劃設計的源頭信息的宣傳片，我就注意到了幾個特點。

第一個：這盞燈有一個底座。這使得你在夜晚看書不想爬起來開燈或者要走到一個較遠的地方的時候可以直接提起來，像是提著一盞燈籠一樣。

第二個：把手設計。這可以讓你在需要的時候把它掛起來，解放你的雙手。這盞看似普通的燈在設計的時候其實考慮了用戶很多使用場景的訴求點。

我們再來看一個案例：

奔馳車里面有一些獨特的不為人知的功能配置：它把自動護貼放到了踩剎車的地方，通過結合你踩剎車這個點，用點擊這些按鍵代替你手動，既能防止溜車又能很便利地把車開走。

這些點在工業化的設計上都是非常具有情感化的。大家也會因此對這個品牌產生認同感。

大家看一下這款AT-倒計時應用?？梢钥吹竭@邊有個小人，假如設定時間一個小時，這個小人就會開始走動；讓你身臨其境地感受到時間流逝的那種感覺，這個產品給人的意象非常好。

國外的一個網站，這個網頁做得很有意思。當你在輸入自己的賬號和密碼的時候，這個上面的貓頭鷹會把自己的眼睛蒙起來，告訴你“我沒有偷看”，這種小心思的設計在用戶輸入密碼的過程中傳遞給用戶一種安全感。

再看一個案例，這是Virgin America在用戶注冊時使用情感化設計的案例。

當你在網站輸入自己的名字的時候，它會給你打個招呼，然后在輸入你的全名的時候，它會跟你進行一個互動。作為一個用戶來說，受到關注和夸獎我會覺得很開心。

以前我有個同事說想縮短一下新用戶注冊的流程，但是又有很多要提交的信息不得不完善，表單很難縮短下去。國外這個網站，表單雖然很長，但是在你填寫信息的時候旁邊會有一個小孩面露笑容地指著你，當你填錯了的時候這個小孩就會露出一個迷茫的表情，同時給你標注出來哪個地方是有問題的?？梢钥吹皆O計師、產品經理在產品的設計中做了很多心思：讓用戶在遇到操作壁壘的時候，能減少一些負面情緒，爭取留住用戶。

除此之外，path這款軟件雖然沒有火起來，我一直覺得它的設計很棒。

當我睡覺的時候，我點了“月亮”這個圖標， 它會給我營造一個非常溫馨的睡眠界面。當我第二天醒來時，它就把我整個睡眠的過程記錄在了我的社交平臺上，這一點讓人覺得很溫暖。

我們再看下flickr這款軟件，當這個網頁打不開的時候，它做了些什么事？它用一些通俗的話告訴你，我們的管道堵塞了，它畫了2個圈提醒你把這個圈打印下來，在這個圈里去繪畫或者填充色彩，畫好后可以用手機拍下來，等它們的網站恢復的時候，可以把這些圖片傳上去。官方人員會把所有參加項目的人員的圖片進行評選，評選結果最好的那個人拿到flickr一年的VIP賬戶。

這種情感化的設計，可以緩解用戶打不開網站的不好的情緒。

其實騰訊在情感化的設計上也做得非常好，QQ信息在超過99條的時候，它顯示的不再是一個紅點，或者是多少條未讀的數字。這個紅點會變成一個小人嘆了口氣的形象，給人一種“未讀的消息可能會讓這個軟件有一個非常大的包袱”的感覺。作為用戶可能就會產生“快點點進去處理下未讀消息”的心理。

1、我們怎么定義情感化設計？

綜合上面互聯網產品的情感化設計，這些設計可能會引發你的哪些情緒呢？你可能會覺得某個設計點挺有意思的，或者是引發了你的愉悅的心情。

所有造成了用戶喜歡、愉悅、憤怒、痛苦等這些情緒的產品設計都屬于情感化設計。但是一些比較優秀的產品設計都是傾向于把當前用戶比較負面的情感情緒往正面引導。

(編輯：小酷)