掌握這8個運營技巧，讓用戶跟著你的節奏起舞

文/黃有璨 ?三節課（sanjieke.com）

講完了“內容”這個運營中的大分支后，今天，我們來聊聊關于如何激發用戶參與、調動用戶互動積極性的一些方法。

今天要講的這8個方法，可能很干。它們廣泛適用于活動策劃、產品設計、圍繞著拉升某個具體數據的運營策略等。我覺得，這幾個原則性的東西你要是吃透了，至少各種運營的思路是不會發愁了。

其實，今天的內容，在此前的《連載2.5：一個十年運營總監的3個底層工作方法》里已經鋪墊過了。如果你還有印象，應該記得我們提到過——

“一個優秀的運營，應該是可以熟練掌握很多“杠桿點”，以便更好地給用戶創造短期價值，借此撬動更多長期價值確立的。

這些杠桿點，一部分偏內在的修為和工作習慣，而另一部分，則偏外在的技巧和方法?！?/p>

今天要講的這8個常見方法，就是所謂“外在的技巧和方法”。

好了，讓我們來一個個說吧。

1物質激勵

第一個方法最為簡單粗暴——以直接物質獎勵刺激用戶參與某個行動的意愿。

舉例，某社區產品剛剛上線，現在明確告訴你，你只要認真發一條自己此刻當前的心情或是最近讀的一本書的感受，就能獲得某價值20元的復仇者聯盟英雄精致玩偶。

再例，三節課某課程頁面下，現在明確告訴你只要認真聽課并上傳筆記，即可獲贈老黃本人即將上市的新書《運營之光》一本。

試想下，如上兩種情況下，你完成和參與這個行動的動機會不會更強一點？

2概率性事件

人似乎天然喜歡相信命運的裁決。然而人也總是憧憬自己會有不錯的好運氣。

二者累加在一起，決定了大部分人在面臨一個“抽獎”這樣結果不太確定的概率性事件時，總是會愿意去嘗試一下的——畢竟，要是結果不佳，自己損失不大。要是結果良好，那必然是賺了啊（這個時候幾乎不會有人去考慮自己中獎的機率有多大）。

所以，這樣基于概率性事件而設計的機制，往往也很容易引發用戶的參與，也往往會有人用這種形式來做一個誘餌。

例如，下圖是蘇寧去年8.18大促的一個首頁活動，就是個老虎機，用戶可以點一下按鈕立即參與，搖搖老虎機看看自己能得到什么——這樣的活動形式，我相信有大量用戶都是愿意嘗試一下的，畢竟自己又沒什么損失。

但是，其實嘗試過后會發生什么就不太好說了，比如想象一下，如果你“很幸運”地中了一個200塊的手機代金券啥的，你會不會真的就考慮趕緊下單買個手機？

3營造稀缺感

用戶對于充裕的東西天然無感，但具備稀缺感的東西卻往往能帶給用戶更強烈的刺激。

所以，假如你發現一個東西對于用戶的吸引力有限，潛在的一個思路是：你可以試著給它添加一些邊界，通過讓它變得更加稀缺來帶給用戶更強的行動動機。

舉例，試考慮感受一下以下幾種情況，哪一種會讓你的行動欲望更強——

1.老黃新書《運營之光》正式上市了，快來買吧；

2.老黃新書《運營之光》正式上市，限時兩天搶購八折，兩天后立即恢復原價！

3.老黃新書《運營之光》首批精裝版搶先上市，僅300本！參與XX活動立即獲得，錯過本次，再等3個月！

4激發競爭意識

弗洛伊德有過一句精辟之論：“一個人有三大硬性需求——求生本能、性沖動和渴望偉大?！笨芍^至理。

因此，假如你想讓用戶參與某件事的動機更加強烈，不妨在其本身的基礎之上為它賦予一點點“競爭”的意味。有很多產品功能都是如此，僅僅只是因為加入了對比和競爭，用戶就開始瘋狂了起來。

比如說，我們很熟悉的“微信運動”排行榜——

我身邊曾經有過大量那種為了要在這個排行榜上排得靠前，每天會掏出手機來反復看上5、6遍，甚至一旦發現自己排名低了，真的會跑到外面去走上個兩萬步的人。

甚至是，這樣的背景居然催生出了“搖步機”這種“保證每天能幫你搖出9萬步”的奇葩產品……

我們還做過一個面向CEO們的一個排名投票，最初我們以為這些CEO們都很忙，估計是沒什么時間來參加投票的，但結果大大出乎意料——有大量CEO們為了在排行榜上排名靠前而瘋狂的傳播自己的投票頁，求人來給他們投票。

包括，一個CEO一旦在排行榜上發現了某個大佬比如馮鑫、雷軍、李彥宏等人排名在他之前而又相差不遠，他此時一定會更加賣力的找來一群人為他投票，超過這些大佬，并且超過之后往往一定會再截圖發一個朋友圈出來……

這是某種很微妙的心理：我要超過這個看起來比我牛逼的人。

所以，競爭和比拼，永遠是人的天性。你只要為它創造一個空間，這種天性就會被激發出來。

5賦予某種炫耀、獵奇的可能性

經常關注三節課的同學都知道，我們在2016年愚人節時曾經做過一個刷屏級的H5——“一秒幫你入職Facebook”，單日傳播量在50萬以上。前因后果請參看《一天內幫助幾十萬人入職Facebook是一種怎樣的體驗》。

其實，從產品功能、機制等各方面來說，這個H5都并不復雜。它的核心有且只有兩點——

這個東西能給用戶一個“炫耀、秀自己”的理由，讓用戶愿意把它分享到自己的社交媒體；

這個東西發到朋友圈這樣的地方，能夠讓看到它的人產生好奇，進而與發布者產生互動，為雙方都帶來社交價值，進而帶來新一波傳播。

如果你去分析那些曾經刷爆過朋友圈的H5，你會發現它們大都也帶有這兩個屬性。

想要讓用戶基于自己的社交媒體形成傳播，“炫耀+獵奇”，永遠是不變至理。

6營造強烈情緒&認同

比如說，對比以下兩種表述——

三節課提供產品經理和產品運營的課程，業內最牛，特別牛逼，快來報名上課吧！

我們是幾名互聯網行業的產品經理和運營，從業十年，從不知名小公司一路成為BAT等一線互聯網公司總監。

這十年生涯，我們全靠自己摸爬滾打走過。其中尤其記得，在我們入行的前3年里，從沒有人跟你系統講過，到底什么是產品，什么是運營，產品和運營該怎么做？

這個只能靠自己摸索來得到成長過程，痛苦低效且漫長無助。

經歷了這些的我們，太知道對于新人來說，擁有一套成體系，能把產品和運營講清楚，且還富有一定實踐指導性的學習內容，是多么迫切，多么需要。

這成為了我們想要做好這套課程的初心。

如今，歷時3年，線下授課累計超過1000小時后，我們終于把它變成了一套在線課程。希望它能夠幫到你一點點。

你會覺得哪一種表述能讓你行動的動機可以變得強一點點？

所以，激發用戶參與動機的另一個思路，就是可以依靠細節的刻畫和理念的傳遞等，贏得用戶的認可，或是激發他們的某種強烈情緒。

(編輯：小酷)