如何抓住用戶痛點做產品？二

做產品根本就沒有需求，只有痛點！她未經世事，就陪她去看萬千世界；她歷經風塵，就陪她坐旋轉木馬。上回已經跟大家一起梳理了用戶痛點概念及為什么明知道產品有痛點存在卻不完善和改進，本回再續前緣，來談一談如何才能找出產品的痛點？

先來講兩款產品實例，一點點的抽絲剝繭……

實例一、來說說目前最成熟、最流行的產品——滴滴打車

扒一扒滴滴的痛點

目前滴滴通過推廣已經基本占據了決大多數市場，而且因為其好用、易用而在大城市里得到普及。

既然要分析滴滴，就繼續用場景法來找出問題，場景開始……

場景一：

張大力吃完嘴里的最后一口油條看了下表，8：20，打個順風車走吧，路上半個小時應該能到公司，正好還有張5元的贈券，輸入目的地后等待……，5分鐘后仍然無人接單，時間不太充裕了，還是打個快車吧，20秒后，有人接單，下車出發。

場景二：

張大力年底發了獎金，很是高興，有錢了，咱打車也得打個好的，男人也要對自己好一點，打個奧迪吧，于是在滴滴上選擇專車服務，20秒后有人接單，大力用手摸了摸兜子厚厚的一沓錢，踏實的上車回家。

場景三：

周末，大力想帶著老婆、孩子一起去北京郊區鳳凰嶺玩玩，苦于北京限號，買不了車的大力想周末租個車出去玩，找出自家的燒烤爐子、帳篷和墊子。本能的拿出手機點開滴滴打車，找了半天沒有租車業務。

“唉！”一聲嘆息。

場景四：

大力老婆在美容院正在做美容，做了一段時間后拿出手機一看時間，“哎喲，不好，今天爸媽從農村過來看她。”，于是對一起來的小姐妹說，“玲玲姐，你們不都用滴滴打車嗎？里面有司機幫代接送人的業務嗎？我這美容還沒做完呢?！绷崃峤阏f：“沒有啊，要是有就好了，如果有我可以找個附近有誠信的司機師傅天天按時幫我接孩子，也不用家里、學校來回跑了?！?/p>

從場景一和場景二來看滴滴已經很好的解決了用戶的基本出行問題，通過順風車、快車、專車三個不同的模塊解決了用戶不同方面的痛點問題，滿足用戶不同場景下的痛點。

但場景三、場景四展示了用戶另外一些關于出行方面的需求，在這些場景下未滿足的這些需求，就成了用戶的痛點。

產品存在的價值就是為了解決用戶的痛點，當這些痛點被解決后，客戶就會對這款產品產生依賴。同時客戶也會對這款產品提出更高一層的期待，這種期待就變成了用戶新的痛點。所以，產品迭代過程就是一個不斷完善、不斷優化的過程，也是不斷解決新的用戶痛點的過程。

好，現在回過頭來再來思考下，我們是如何找出用戶痛點的？

產品痛點獲取公式：場景+產品

解釋：利用不同的場景模擬來獲取不同場景下用戶的痛點，當完善場景的過程就是獲取用戶痛點的過程。這就是為什么我們做產品前需要做大量的用戶調研，通過用戶調研可以收集到用戶的不同場景，再通過場景回放來找出產品痛點。當我們很好的解決了用戶的痛點，用戶就會慢慢的戀上我們、愛上我們，從而成為我們的粉絲，為我們尖叫。

我們知道了通過用戶的調研來獲取用戶場景，再通過場景模擬可以找出用戶痛點。

真相會如此簡單嗎？我們繼續探秘……

這就是產品痛點的探索之路嗎？真相會如此簡單嗎？我們繼續探秘……

實例二、ＹＹ一款產品，來一場自嗨式的產品規劃

搭建兒童物品交流平臺

場景一：

還是上回說的哪位齊女士，家里整理了一堆衣服、玩具、兒童圖書，打算處理，仍了可惜，上面都寫滿了孩子成長的記憶。留著占地，孩子的東西越來越多，自己的小家里也盛不下孩子的所有成長，如果有一個機構能夠接收這些物品并贈送給其它需要幫助的孩子就好了。讓這些圖書、玩具物盡其用，還能幫助更多需要幫助的孩子。

為了表述方便，統一術語。

愛心媽媽：孩子已經長大，要轉讓這些舊玩具、衣物、圖書的媽媽。

大孩子：愛心媽媽的孩子。

年輕媽媽：需要這些兒童舊玩具、衣物、圖書的媽媽。

小孩子：年輕媽媽的孩子。

分析：

齊女士是這類媽媽們的一個典型代表，很多有孩子的家庭都會有這樣的問題。有的家庭孩子已經長大，這些用過的圖書、玩具已經不需要了；有的家庭孩子還小，如果孩子成長的這幾年里所有看過的圖書和玩具都要購買成本也是不小。要是有一個平臺可以搭建起齊女士這樣的愛心媽媽和需要這些舊玩具、舊圖書的年輕媽媽間橋梁，那不就可以很好的解決雙方間的痛點嗎？

涉及到的角色如下圖所示：

通過上面分析，我們了解了場景，在這個場景下我們發現了五種角色：平臺、愛心媽媽、大孩子、年輕媽媽、小孩子，通過平臺解決了愛心媽媽與年輕媽媽們的信息不對稱問題。

再來繼續分析，平臺要方便于愛心媽媽贈送物品，那就要有代收服務，需要在城市里有加盟的代收機構，有一定的代收人員，這樣才能解決愛心媽媽只要在平臺上發贈送信息就會有人進行上門評估與服務。為什么應該有上門服務呢？一個是讓愛心媽媽可以更方便的贈送物品，另一個也要有專業人員評估哪些物品可以贈送。如：贈送的物品里有一些是非常破舊的小衣服，可能就沒有贈送的價值。收到贈送物品后通過機構轉到平臺。收上來的物品需要清洗和消毒，那就又要涉及到物流和清洗消毒機構的合作。清洗消毒后的物品會轉贈給需要幫助的年輕媽媽。

涉及到的角色如下圖所示：

從以上分析，平臺目前的角色就是平臺、愛心媽媽、大孩子、年輕媽媽、小孩子、代收機構、物流、清洗消毒機構、救助中心。

這款產品涉及到了8種角色，這8種角色又可以收集到不同的場景，再通過場景獲取不同角色的痛點，得到痛點后再來繼續完善產品。

從以上信息我們可以得到什么呢？對，角色。角色在場景中具有重要意義，我們的一切服務都是圍繞著用戶來進行的，那痛點的獲取怎么可以沒有角色參與呢？通過場景獲取角色，再通過角色來繼續完善場景，當場景不斷豐富完善的過程中，用戶的痛點也就漸漸清晰了。

繼續優化公式。

產品痛點獲取公式：場景+角色+產品

這回好像看起來挺完善了，通過場景和角色的組合好像已經可以找到各類用戶的痛點了。

現在，愛心媽媽的物品已經可以通過平臺收上去，平臺清洗消毒后送到年輕媽媽手中，產品的基本功能已經具備了。

總結

我們都在談獲用戶調研，調研的目的是什么？是為了獲取用戶的使用場景，通過一個個場景來分析用戶痛點。痛點的分析是通過用戶角色及角色在場景中的應用得到的，如一個平臺有五種用戶角色，一種角色平均有10種場景，就可以模擬出50種場景，通過50種場景來一點點分析功能點。用這種辦法可以一絲絲的剝離出所有痛點，這樣不會有遺漏。我在故事中談的就是模擬場景的過程，如何通過場景的模擬來得到用戶痛點的。

產品經理在規劃、分析產品時，在研究需求時，一般采用的是點位方法，今天想起20個功能點，明天與市場人員聊又收獲了10個功能點，從而不斷的得出產品的功能點。我今天說的是用“面”的方法，收集用戶場景，以實現用戶使用產品的“面”，通過一個面可以得出十個功能點。再分析另外的面，只要我們的面遍歷的全面，就能最大程度的得出所有的功能點。點是離散的，收集信息方式不集中，就跟我們在一個屋子里藏了10件東西，有的人是東一個屋找幾個西一個屋找幾個，最后缺了2個，不知道在哪，還得所有屋子重找，最后有的東西就會遺漏。我要說的是，一個屋子里盡可能的找全，只要把所有屋子都找完也就找出所有藏的東西了。場景就是屋子，要找的東西就是痛點。

還缺少些什么嗎？

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(編輯：小酷)