大連網站建設淺談網站反饋式交互設計

反饋式交互設計如此重要

讓我們來想象生活中的幾種情景，假設你在乘坐地鐵需要換乘時，此刻如果地鐵沒有換乘的指示標識，會讓人摸不著東南西北，非常容易讓人迷惑，不知道哪條通道才是正確的換乘通道。地鐵的建設者各換成通道上增加醒目的提示文字，很直觀清楚就讓你知道哪條通道正確的換乘路線。

（london：地鐵換成指示牌）

以網購當中的交易流程為例，在用戶提交了訂單之后，如果系統的處理時間較長，導致后續頁面加載遲緩，而這當中沒有任何反饋提示，那么用戶很有可能會認為自己的訂單并沒有提交成功。這種情況下，可以在頁面加載的過程中向用戶提供一些正面反饋信息，例如告訴他們“系統正在處理訂單，請稍候”一類，這樣可以防止用戶由于不明真相而點擊后退按鈕。

（某網站購物車）

以安裝軟件為例，通常來說軟件的文件較大，安裝文件加載的時間會稍微長一點，軟件界面沒有任何反饋提示，想象一下你置身于中的情景，是不是非常容易讓人感到煩躁不安，原因是由于安裝軟件過程是由用戶主導的，用戶安裝軟件目的是為了完成他自身目標，而此時界面無任何提示，用戶對此突然失去了控制，導致目標中斷無法完成。此時此刻戶關閉軟件重新安裝，如果較長時間還沒有響應，用戶會選擇離開。

我們通過什么方法來避免或徹底解決這些問題呢？我們前面提到了兩種機制，分別是“正面反饋和負面反饋?！蔽覀兪遣皇强梢栽诎惭b的過程的界面增加一個安裝進度條，數值和進度同時變化，這樣不會偏離用戶把控范圍，如安裝進度條，郵箱表單賬號輸入正確時，界面回饋給用戶的對勾提示狀態，稱之為正面反饋。

（photoshop安裝安裝進度提示條）

（序列號輸入正確對勾提示狀態）

通過正面反饋機制，我們可以逐漸幫助用戶打消這些顧慮，幫助他們建立信心，讓他們感到一切都在順利的進行著，防止用戶在做了正確的事情之后由于擔心自己操作有誤而撤消之前的行為。這一點，對于那些對自己在計算設備操作能力方面缺乏信心的用戶來說尤為重要。這類用戶，其實未必真正缺乏操作技能，只是在很多時候，由于系統沒有作出足夠的正面反饋，致使他們對自己的判斷產生了疑慮。我們要利用這兩種機制打消大小用戶方面的顧慮。

在舉幾個負面反饋機制的案例，我們在來想象一種情景。接上述案例，軟件安裝完成，告知你的填寫序列號不符合規范，而且之前你填寫過的序列號并沒有保存下來，需要重新輸入。用戶心里此刻會有較大的落差，因為做了無用功，其實我們完全可以用戶在輸入序列號的過程中，實時匹配，如果序列號錯誤，我們要要通過錯誤提示，第一時間告訴用戶你填寫的序列號不正確，及時幫助用戶糾正錯誤。

通過負面反饋機制，我們也可以準確無誤幫助用戶減少錯誤的操作，確保在第一時間告知用戶的操作不正確，及時改正， 已達到用戶的輸入符合網站自身運營需要。讓用戶感受到一切都在順利的進行著，這一點，對于互聯網專家型用戶，主流型和菜鳥級用戶都尤為重要。專家型的用戶特征習慣拿來一個網站，通常不會看你提供的文字介紹說明使用幫助，想通過網站希望盡快達成的自己目標。比如說下載資料。

(編輯：小酷)