滴滴順風車回歸了？滴滴順風車發布公開信

下線半年多后，4月15日下午，滴滴順風車負責人張瑞通過順風車官方微博發布了“滴滴順風車致大家的一封信”。信中提到了順風車在下線期間的反思，公布“回歸順風車本質，盡全力抵制非法營運”、“去掉個性化頭像和性別等個人隱私信息顯示”等五大整改措施及方向。

張瑞透露，去年兩起順風車事件后，滴滴加大了客服資源投入，提高客服處置能力，在各個環節展開了全面的安全隱患排查，投入大量資源升級整個客服體系。此外，公開信中還提到順風車用戶準入信息篩查持續加強，盡最大努力杜絕人車不符。

同時，順風車也會接入滴滴平臺專門成立的安全響應中心，只要涉及安全類的投訴，全部交由專人第一時間處理，降低安全投訴被誤判或積壓的概率。在去年9月的滴滴平臺安全整改中，滴滴組建了7x24小時的應急指揮中心，為突發事件提供全方位支持，同時成立“警方調證對接工作組”并優化調證流程。

(編輯：小酷)