做產品經理要懂心理學 從人性角度談設計

作者：老吳????? 產品講學堂公眾號：ChanPinLaoWu

對于買、賣雙方來說，買方與賣方都有一個自己的標準，要促成交易，雙方標準必須相批配。當雙方都達到了批配的心理預期，才會形成一次成功的交易。

我們要真的想促成交易，就要了解用戶的想法，用戶真正想要的是墻上的洞，而并不是你的電鉆，電鉆只是工具，看事物要看本質。

那么，客戶為什么要買你的產品呢？

1、你能解決客戶什么問題

透過現象看本質，客戶真正需要的是什么,客戶向你購買的背后是解決哪些問題？千萬不要圍繞著產品做文章，一定要圍繞著問題做文章。思考一下，客戶向你購買，他是什么原因，真正的原因是什么？是你幫助他解決了哪些問題？把他列出來，印在你的宣傳冊上、你的網站上……讓客戶和你產生共鳴，甚至喚醒客戶沉睡的需求……

記?。河肋h只給客戶想要的，千萬不給自己想給的。

2、要讓用戶感覺占了便宜

所有人都愛占小便宜，不論他是多么富有，這就是人性， “不占便宜就是吃大虧”。市場賣菜大媽都知道，最后要給你抹個零，但大家都抹零了，你還要再送個雞蛋。在我們的產品里一定要加進行讓用戶占點便宜的思想，注冊P2P就送20元投資金，買手機就送個貼膜。最近京東就有著買200減40，我就是為了他去硬湊了200塊錢的東西，實際這些東西大多數目前都不需要。

記?。喝绾文軌蜃尶蛻糍徺I后，像撿了一個大便宜，是不是會更成功。

3、產品的本質是用戶滿意度

試想，你知道墻上要打洞，而且還打個洞又送了個洞，讓用戶很高興的就請到了你并為他服務，可最后呢，洞打大了，不但沒解決用戶問題，還給用戶帶來了傷害，以后他還會再買你的服務嗎？用戶的本質是用你的服務，解決他的問題，最后他很滿意，下回你不優惠他還會找你，因為你的洞打的正合適。

技術并不是用戶購買的原因，技術只能滿足用戶的需求，解決用戶的問題。不要因為技術而設計產品，一切從解決問題出發。

記住，產品的本質是用戶滿意度。

4、要讓用戶對你的產品有強烈的好奇心

把辦公室門上掛個美女圖片，美女的胸部用布蓋上，你猜有多少人會去揭開布去看看美女胸部的？人們都有好奇心，產品中加上神秘感，才會有更多的人愿意掏錢購買。 如IPHONE剛上市時，好多人提前4天在蘋果專賣店前等待，就為了一賭它的芳容。

記住，有點神秘感會讓人們更有好奇心，給生活加點料。

5、要讓產品提高到情感層面

人的左腦負責抽象思維，具有語言、概念、數字、分析、計算、推理等能力。

人的右腦負責感性直觀思維，具有情感、音樂、繪畫、節奏、空間、視覺、想像、抽像等能力。

思考，就是左腦一邊觀察右腦所描繪的圖像，一邊把它符號化和語言化的過程。

左腦就相當于“物境”，產品的外觀、功能、包裝、質量。

右腦就相當于“情境”，感情思維，產品給人帶來愉悅的感受。

通過物境的設計，將產品的功能性、體驗性、效果設計出來。通過中間的場景、營銷、廣告等效果，讓人們將產品通過一定的場景、廣告使人聯想到情感層面，營造出一種高層次的情感體驗。

記住，好的產品在解決問題基礎上，還要給用戶一種更高層面的情感體驗。

那么來具體談一談產品設計，看產品需要注意哪些問題？

大家都知道在軟件開發過程中，有軟件的設計模式概念，什么是軟件設計模式呢，像技術人員常說的：工廠模式、適配器模式、觀察者模式、外觀模式等等，那么什么是模式呢，就是在軟件開發過程中，同樣一個問題被不同的人重復多次遇到，一些牛人就把這些問題及解決方案總結出來，以后再有人遇到此類問題就用此種方法解決，這一種解決方案就稱做一種模式。那么，今天我說的就是產品的設計模式，我這里整理的是一些通用的產品設計的方法，給大家做個參考，各位有更好的、更多的設計方法希望也告訴我，我再來不斷完善產品的設計模式，讓更多的人有機會了解得到。

產品設計模式：

1、不要再單單的考慮產品的Web形態了，因為世界已經是手機互聯了，APP才是出路。（此處說的APP并不單指APP，而指的是整個手機形態）

2、產品設計優先級：

（1）陰暗面高于有趣性，實際人們更喜歡破壞、賭博、女人、暴力，黃賭毒對人的吸引超過有趣性?，F實生活中不能用，但軟件中可以有，像游戲最為突出。

（2）有趣高于功能，產品必須有趣，有趣才會有粘性，才可能形成傳播和口碑。

（3）功能高于交互，明確的功能滿足明確的需求，用戶不會在意炫酷交互效果。

（4）交互高于UI。便捷、快速的交互設計為先，圍繞具體功能實現UI，而非有優質UI方案為此專門設立一個功能。

3、產品單一化：一個產品只做一件事情，一個大而全的產品意味著全面的平庸。

4、一維化：讓用戶在一個維度里解決具體的問題，產品擁有多維度，將加大了用戶理解的困難。

5、核心業務清晰，次要業務不可喧賓奪主。產品的主要功能架構是產品的骨骼，它應該盡量保持簡單、明了，不可以輕易變更，讓用戶無所適從。次要功能豐富主干，不可以喧賓奪主，盡量隱藏起來，而不要放在一級頁面。

6、不要讓用戶選擇。同一個頁面之內，有多個入口；同一個功能，有多個實現方式；同一個界面，有多個展示方式。這對于用戶來說是一種痛苦而非享受，因為他們只會因此而感覺到困惑和恐懼。用戶寧可采取重復操作漫長而固定的操作路徑，也不愿意使用多變的快捷方式。

7、不要讓我思考。隱藏技術，永遠展現簡單的、人性化的、符合人類直覺的界面。開發不可以為了炫技而展示功能，產品不可以為了炫耀而功能堆砌。

8、 拒絕個性化。除了依靠設計特色而立身的產品，換膚一類的個性化設計，除了讓產品經理幻覺自己做了許多工作而自我滿足之外，沒有任何價值。它只能證明產品經理對自己的產品不自信，因為自信的產品經理憑借默認皮膚就可以滿足用戶。延伸開去，一個好的產品，應該滿足你的定位人群。

9、 產品應該是解決用戶問題的。產品一定程度上是為了滿足人性，解決人的在現實生活中的問題，讓世界更簡單。

10、跳出產品看產品。想清楚自己究竟要做什么，不去迎合上司，不去討好用戶，不去取悅自己。

11、永遠圍繞功能而做設計，永遠不要倒過來做這件事情。

12、一個產品的基本功能不受用戶認可，做加法也無濟于事。

13、想不清楚一個功能點之前，寧可不做。

14、千萬不要讓用戶在產品里做管理，管理就復雜了。

我實際要說的就是“不要讓我等，不要讓我想，不要讓我煩”，這一切都是人性的特點，一天工作下來，還讓我用你這破產品嗎？

歡迎加入產品講學堂，與老吳一起探討產品人生！

(編輯：小酷)