攜程攻略產品體驗報告你那么遲才來靠什么分一杯羹

本文試圖通過對攜程攻略APP的產品定位、產品體驗兩個維度來進行分析，并最終得出產品的優化方案和對后續商業價值發展方向的探討。本文數據均來自互聯網，由于數據來源及個人能力有限，故本文在數據及數據分析得出的觀點所存在的局限性還望看官諒解，同時也虛心請教望各位指出不足。

產品定位

2.1 攜程概況

攜程是一家在線票務服務公司，現今也成為中國最大旅游集團。攜程于2010年便成立無線事業部，開始進入無線旅游市場，2012年更是一次性推出5個APP，實現無線旅游市場的初步布局，攜程旅行APP正是此時誕生的。2013年攜程攻略社區部門成立，攜程旅行中“目的地”頻道改版升級為“攻略社區”頻道，而攜程攻略APP則是在2015年初才正式從攜程旅行中獨立出來發布上線的。

2.2用戶分析

2.2.1 用戶群體

根據旅游的消費性質和互聯網的用戶特性，攜程攻略主要用戶群體分為四大類

網紅、旅行作家：這部分用戶數量較少，但影響力大，通常是以意見領袖的角色存在，通過其宣傳可快速提高產品知名度。

中產、商旅人士：這部分用戶數量偏少，但因其資本充足和工作需要，所以消費能力較高，頻率也高，產品高端增值服務的主要用戶。

白領、小資家庭：這部分用戶數量偏多，有穩定且客觀的收入，具備一定的消費能力，消費后通常會進行反饋或分享。

大學生、工薪階層：這部分用戶數量最多，消費能力相對較低，但時間充裕，通過研究攻略找性價比高的線路及商品，是黏性最高的用戶群體，也是UGC產出量最高的群體。

2.2.2 使用場景

快要放假了，想去云南玩，先看看別人是怎么安排路線的。

出游行程都計劃好了，看看機票和酒店訂哪家的好，順便預訂免得到時麻煩。

正在旅游，看一下附近還有什么好玩好吃的。

下個月想去泰國旅游，看一下簽證要怎么辦，還有去泰國有什么要注意的。

這次旅游真好玩，要記錄下來才行，順便讓別人看看我拍的美照吧！

2.2.3需求分析

2.3 市場定位

攜程攻略APP是攜程攻略社區的移動端產品，社區自2000年互聯網大潮在中國興起之際便已誕生，旨在為廣大旅游者提供一個了解旅游信息和分享旅游經歷的平臺，后經數年發展成為國內領先旅游攻略社區。

隨著移動互聯網的發展與普及，人們的使用習慣開始從PC端向移動端轉移。

見上圖，據艾瑞網統計顯示，2014年中國在線旅游用戶移動端使用比例已明顯超越PC端，而用戶選擇移動端的原因主要集中在攜帶方便和流程快速簡單，這對于旅游攻略類產品來說具有十分重要的指導性意義。

場景：以往出游在電腦上搜集大量攻略之余還要拿個小本本出來抄抄寫寫，耗費大量時間不說，在旅途中萬一小本本不見了就真的是一趟跟著心靈走的旅程了。因此，整理省時、攜帶方便、即時查詢的旅游攻略產品的市場需求在移動互聯網普及的浪潮下顯得越發重要，這也是移動旅游攻略產品的市場需求。

所以我認為，2015年初攜程攻略APP的發布原因有二：

其一，很大程度上是由于移動旅游攻略市場需求的推動。

其二，使用攜程旅行中“攻略社區”頻道的用戶越發增多，對攻略社區的功能需求也同時增多，如在攜程旅行上對攻略社區頻道進行功能添加會顯使產品過于臃腫，功能缺乏單一性，產品失去特色，將不利于產品的長期發展，在市場、用戶等條件成熟的情況下將攻略社區作為新產品獨立出來，對兩款產品市場細分均有利。

攜程攻略APP與攜程自身其他產品的市場定位區別主要從兩個方面來對比，一個是與C端攜程攻略社區對比，另一個是與攜程旅行APP對比。

1. 與社區對比，主要區別在于終端的不同。移動終端和高速移動通信技術的普及使部分用戶從C端轉向移動端，不排除部分用戶仍堅守C端，但兩者同時使用甚至只使用移動端的用戶不在少數，從數據和易用性來看移動端更是有著明顯的優勢和趨勢，若攜程此時不推出移動端的攻略產品將會流失掉這批用戶，甚至未來將會失去更多的旅游攻略的市場份額，對主營的票務服務業務造成沖擊。

2. 與攜程旅行APP對比，主要區別在于產品的核心功能和業務的不同。

見上圖，左圖是攜程旅游首頁，右圖是攜程攻略首頁。

一眼看上去，頁面首屏的主次明顯不同。攜程旅行以大篇幅表單形式陳列并配以奪目且分明的顏色來凸顯票務業務，攜程攻略雖然也有相關的住、行、游玩的訂票功能，但僅是以小圖標顯示且不是排列在頂部，更吸引注意力的是更靠上的3個大圖標、下面并排較大的口袋攻略封面圖和底部“寫游記”的藍色icon。

而從產品信息架構的骨架Tablebar來看，攜程旅行共4個icon，除掉首頁和我的，剩下2個都是與票務相關的，而攜程攻略共5個icon，除掉首頁和我的，剩下3個均是與攻略相關。

至此可得出結論，攜程旅行市場定位偏向于票務業務，主打票務電商市場，而攜程攻略市場定位更偏向于攻略為用戶提供決策參考，主打旅游UGC社區市場。

(編輯：小酷)